Qualité des services à l’usager
Dans le cadre du programme « Action publique 2022 », FranceAgriMer affiche les résultats de ses indicateurs de qualité de service. L’État et ses établissements publics se sont engagés à rendre compte de la qualité de leurs services en affichant clairement leurs résultats. Un engagement qui répond à l’un des objectifs prioritaires que s’est fixés le Gouvernement dans le cadre du programme Action publique 2022 : offrir un service public plus proche, plus efficace, plus transparent.
Pourquoi cette mesure ?
En interrogeant les citoyens sur leur perception de la qualité de service, l'administration les place au cœur de son action et propose des solutions adaptées à leurs besoins. En se fondant sur une évaluation transparente et à partir de données objectives, elle se transforme et s’améliore de manière continue.
Pour qui ?
La modernisation de l’action publique amorcée par le Gouvernement permettra à tous les Français de bénéficier de services publics plus simples d’usage, plus adaptés, plus performants.
Comment ça marche ?
Les indicateurs de qualité de service de l’État et de ses établissements publics sont consultables ici :https://www.resultats-services-publics.fr/ Les résultats affichés reflètent :
- la satisfaction des usagers, c’est-à-dire leur perception de la qualité de service ;
- la performance des administrations, c’est-à-dire la qualité du service rendu, mesurée par des indicateurs de performance ou d’impact.
Les indicateurs de qualité de service de FranceAgriMer
Dans le cadre de son contrat d’objectif et de performance 2019-2023, FranceAgriMer publie pour 2020 six indicateurs de qualité de service :
- le nombre de connexions à VISIONet, un site qui permet de consulter et télécharger de nombreuses données relatives aux productions agricoles et alimentaires ;
- le nombre de connexions à Céré’Obs, un outil qui permet de noter en cours de campagne les conditions de croissance des céréales sur la base d’observations de terrain relatives aux cinq céréales suivies : blé tendre, orge d’hiver, blé dur, orge de printemps et maïs grain ;
- le nombre de connexions au Réseau des nouvelles des marchés, qui établit les cotations des fruits, légumes et autres produits agricoles frais périssables, sur la base d'informations collectées auprès d'opérateurs sur tout le territoire ;
- la fréquence d'actualisation de l'information relative aux démarches diffusée sur le site https://www.franceagrimer.fr/ ;
- le taux de satisfaction des usagers de Vitiplantation, qui permet aux viticulteurs de demander et à FranceAgriMer de délivrer des autorisations de plantation ou replantation de vignes ;
- le taux de satisfaction des usagers de Vitirestructuration, une téléprocédure relative à l’aide à la restructuration ou reconversion du vignoble.
Les résultats pour la période du 1er janvier au 31 décembre 2020 sont les suivants :
